世界观察：定义保险业知识服务新标准！大童保险服务DOSM5.0重磅发布

随着经济的发展与市场的成熟，我国消费者对保险配置的需求越来越强劲， 80后、90后已经成为保险配置的主力人群，加之科技发展对人们生活与工作的深远影响，都促使人们加深了对保险行业的理解，带来市场空间增长的同时，也对保险行业的服务以及保险从业者的专业提出了更高的要求。

当下，人们日益成熟的风险管理理念和日益增长的保险服务需求，与保险业专业服务供给能力之间仍存在着一定的差距。

(相关资料图)

近年来，众多保险企业都针对客户需求，不断进行职能与专业的优化与升级，目前已经初见成效。大童保险服务始终专注于风险管理和保险服务领域，从大童的多年实践来看，消费者目前最为迫切的需求仍然是专业的保险咨询和方案定制服务，在大童有一套专业模式来为客户提供完整的财富风险管理咨询与规划，即DOSM（Demand oriented Solution model）需求导向型解决方案式风险管理模式。

大童于2010年开始研发DOSM风险管理模式，源于对客户需求的发现，呈现为解决方案的提出，以家庭为单位、以客户为中心、以需求为导向，对家庭及家庭背后的家族与企业进行全面财富风险管理，将参与权、知情权和选择权归还给客户。在2017年和2018年，DOSM模式就获得了国家版权局的著作权认证和国家商标局的商标注册，是我国首个获得上述双认证的原创风险管理模式。

保险行业应当摆脱“保险产品推销”的传统标签，真正回归到“风险管理+保险服务”的专业赛道，切实为客户解决保险问题，加速步入数字化知识服务发展新阶段。基于此，DOSM推出13年来，大童不断对该模式进行升级和迭代，以契合每个阶段客户与保险从业者不同的需求。

5月17日，大童保险服务DOSM需求导向型解决方案是风险管理模式迎来了5.0升级，并在北京召开了“DOSM5.0风险管理模式发布会”暨知识服务时代轻创业论坛，针对新的发展形势、客户新的保险需求，结合大童实践经验，提出新时代客户价值创造的创新可行方案，展现风险管理的专业价值。

会上，大童保险服务执行副总裁李晓婧表示，行业正处于时代更迭的重要时期，面对保险业发展的新阶段，应当在四个方面进行建设和深挖，从而更加体现顾客价值创造，重塑行业文化：大批量培养专业性人才；加大数字化转型的力度；进一步做好精细化分工，让不同环节的专业水平发挥更大的价值；促进不同领域之间的大规模协同合作。本次DOSM5.0的升级，便是围绕这四个方面进行了深入的探索与实践，致力于为客户提供实现理想生活的可选方案和长期服务。

从原有“六位一体”的模式基础上全面升级为包含：文化理念、专业工具、标准流程、服务产品、科技平台、配套课程、OMO培训、资质认证、创业项目的“九位一体”完整模式体系。以文化作为核心理念，给予从业者“一切基于客户的立场，一切遵从利他的原则，一切源于生活的规划”的价值观，用更加科技化的专业工具、更具体系化的课程与认证体系、全场景线上化的培训进行全方位赋能，提升服务顾问的专业技能与职业素养，充分体现风险管理的专业价值，以标准化的服务流程更好匹配客户的实际需求。通过专业顾问、专家团队、专业平台的合力，为客户提供“医生式咨询+管家式服务”，专业、高效、有温度地为客户创造价值，同时也为保险业知识服务定义新的标准。

据介绍，过去13年，DOSM模式服务的中国家庭已经突破1000万，积累了非常丰富的服务经验。同时，大童注重销售队伍的培养和管理，2017年起建立了以DOSM模式为基础的标准化培训，推出DRM专业资质认证体系，对DOSM风险管理服务的提供者进行专业化的能力评估。至今已经培养了4000多名专业的DRM（DOSM Risk Management）风险管理师，孵化了400多家DRM风险管理事务所。

据悉，DRM风险管理事务所是，四名以上经过大童内部专业体系的考核，认定的风险管理与保险服务的专业保险服务顾问，可以合伙向公司申领DRM风险管理事务所荣誉。

DOSM不仅输出了中国保险业服务消费者的一种先进的、原创的专业风险管理服务模式，更是全面回归了保险的本位，树立了正确的保险价值观，突出了保险的知识服务特性，界定了保险从业者的职业属性与身份定位，同时也为新保险人提供了面向未来的轻创业路径。

DOSM仍处于不断实践与摸索阶段，大童将探索更多经验、形成更多成果，在探索和实践中持续完善客户服务创新模式，以守护人民的美好生活为目标，争做推动保险行业创新变革的新生力量。