热点在线丨他山之石丨数字政府建设的广东范本：用“粤省事”越省事

原标题：他山之石丨数字政府建设的广东范本：用“粤省事”越省事

海南日报特派记者 李梦瑶

除了喝凉茶、煲靓汤，广东人的“标配”还有什么？“粤省事”绝对算一个。

(资料图片仅供参考)

从办理证件到开具证明，从缴纳交通罚款到领取公积金，甚至是找工作、找厕所、查天气……打开“粤省事”小程序或APP，你会发现与日常生活息息相关的各种大小事，几乎都可以“一站搞定”。

截至目前，“粤省事”已累计上线近2500项政务民生服务事项，实名用户数达1.82亿。

“每一个事项的背后，都可能涉及多个部门、多个办事环节。”数字广东网络建设有限公司行业产品部总经理、“粤省事”负责人劳学礼说，放在过去，这些事项分散在不同办事窗口、不同业务系统中，“它们就像是一个个‘信息孤岛’，群众每办一次事，就得重新下载一个APP或重复填报一次信息”。

推倒“信息孤岛”！这是广东启动数字政府改革之初，便定下的目标。

如何推倒“信息孤岛”？广东的做法是前破后立，把专业事交给专业人干——

横向上，取消各厅局原有信息中心，成立广东省政务服务数据管理局，创新实践“政企合作、管运分离”模式，引入信息技术龙头企业，组建数字广东公司作为省级数字政府建设运营中心；

纵向上，在全省21个地市分别成立数字广东公司分公司，强化省市改革协同、市场推广，将省、市、县、镇、村五级政务服务事项均纳入数字政府建设“一盘棋”。

“但将如此多业务集成到同一平台，还仅仅只是第一步。”在劳学礼看来，政务服务事项成千上万，普通用户经常用到的可能只有少数几个，“如何让用户打开‘粤省事’后，不必大海捞针，而是快速精准找到所需的服务场景，是我们必须考虑的事情”。

将“用户思维”贯穿始终，“粤省事”由此提出“找得到、看得懂、办得成”的口号。

“我们在‘粤省事’中开辟了‘个人数字空间’，为个人数据授权使用提供了更便捷、更具操作性的实施路径。”劳学礼说，与此同时，“粤省事”还针对老年人、残障人士推出了语音输入、语音播报、方言服务等个性化选项，不让每一个弱势群体在数字化时代“掉队”。

无疑，广东的数字政府建设，也恰恰成为弭平社会“数字鸿沟”的过程。

针对不同群体、不同场景，广东坚持政务服务移动化、一体化、精细化的发展方向，持续推进数字政府改革建设，一个兼具服务民生、优化营商环境和政务协同等多方面功能的“粤系列”数字政府“大生态”已然成形。

数字政府建设时代，泛在普惠的政务服务体系如何打造？“粤系列”的生动实践，值得借鉴。

）（李梦瑶）